Accueil physique et téléphonique : les bonnes pratiques

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L’accueil est la vitrine de l’entreprise ou de l’établissement. Il est un acte de rencontre entre le client, l’usager, les publics et l’établissement. La communication est le pilier essentiel d’un bon accueil.

Objectifs

Améliorer la qualité de l’accueil et la satisfaction des publics
Appréhender les enjeux de l’accueil et les bonnes pratiques de l’accueil
Développer mon implication et mes compétences dans l’accueil
Gérer les situations diﬃciles
Harmoniser les bonnes pratiques de l’accueil dans l’équipe

Points forts

Outil méthodologique simple et approuvé
Entraînement sur les situations professionnelles des participants
Résultats en cours de formation
Accompagnement personnalisé

Intervenant

Consultante formatrice experte dans le domaine

Public

Tout public

Durée

2 jours

Pré requis

Aucun

Groupe

12 personnes