Gérer les conflits : les conflits sont des obstacles au bien travailler ensemble

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Cette formation accompagne les participants à gérer les conflits dans leurs situations professionnelles quotidiennes : avec leurs collègues ou avec les publics. Elle permettra de mieux vivre les situations conflictuelles, de prendre du recul, et de mieux maîtriser les situations grâce à une analyse du conflit, et une utilisation de méthodes de communication appropriées

Objectifs

Définir la notion de conflit et son processus
Connaître ses réactions dans un conflit pour mieux agir
Comprendre les sources du conflit pour prendre du recul Opter pour une attitude orientée vers la négociation
Changer son regard et sa posture face à un conflit
Sortir du conflit à l’aide de méthodes de communication
Poursuivre son travail à la suite d’un conflit