Prévenir et gérer l’agressivité et les incivilités dans la relation avec les clients, les publics ou les collègues

Objectifs

• Comprendre les notions d’incivilité et d’agressivité
• Mieux se connaître dans les situations d’agressivité et d’incivilité
• Savoir poser des limites à l’agressivité et à l’incivilité
• Analyser les facteurs déclencheurs pour mieux agir
• Travailler avec la relation pour éviter l’escalade
• Gérer ses émotions
• Mettre en application les outils en situation professionnelle

Points forts

• Entraînement sur des situations professionnelles
• Méthodes de communication approuvées
• Accompagnement personnalisé

Intervenant

• Consultante formatrice experte dans le domaine