Accueil et relation avec les clients et publics handicapés
Comment favoriser l’accueil et la relation avec les clients et les publics handicapés pour offrir un service de qualité sans discrimination, et renvoyer une image positive de l’entreprise ou de l’administration.
Objectifs
- Donner du sens à l’accueil des publics handicapés
- Acquérir les notions sur le handicap
- Mieux comprendre les réactions des publics handicapés
pour mieux réagir - Mieux comprendre la demande en s’appuyant sur le non verbal :
« le body language » - Adapter sa communication à la personne et au type de handicap
- Utiliser une boîte à outils de communication
- Apprendre à gérer les situations difficiles
Points forts
- Pédagogie intéractive
- Entraînement à partir de situations professionnelles
- Accompagnement personnalisé
- Travail sur la communication
Intervenant
- Consultante formatrice experte dans le domaine
Public
Tout public
Durée
2 jours
Pré requis
Aucun
Groupe
12 personnes