Améliorer la relation avec les familles pour mieux accompagner les résidents ou les patients *

*Cette action peut être adaptée à d’autres services, pôles ou institutions.

Les relations entre les familles des résidents et le personnel des EHPAD
peuvent se manifester par des tensions, voire des conflits qui desservent le bien être des résidents, la qualité de vie au travail et l’image de l’établissement. Cette formation centrée sur la communication donnera des outils pour mieux vivre et réduire les difficultés relationnelles avec les familles.

Objectifs

Prendre du recul pour mieux comprendre et maîtriser la relation avec les familles
Connaître son mode de communication pour anticiper
Professionnaliser sa manière de communiquer avec les familles
Gérer des situations de communication difficiles
Transmettre les bonnes pratiques de communication à l’équipe et aux nouveaux arrivants